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Trocas e Devoluções

Na Bright Rose - The Soul, a minha principal prioridade é a sua satisfação. Sei que, por vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e quero garantir que este processo seja o mais simples e transparente possível. A minha política está em conformidade com a legislação portuguesa, especificamente com o Código do Consumidor e a Lei n.º 24/96.

1. Direito de Resolução de Compra
Em conformidade com a legislação portuguesa, tem 14 dias úteis após a receção da sua encomenda para exercer o direito de resolução, ou seja, o direito de devolver um produto sem necessidade de justificar o motivo da devolução.

   1.1. Condições para Devolução:
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original.
O prazo de 14 dias úteis começa a contar a partir da data de receção do produto ou, no caso de encomendas compostas por mais de um produto, do dia em que recebo o último produto.


   1.2. Como Solicitar a Devolução:
Envie-me um e-mail para brightrosebyritapereira@gmail.com com o número da encomenda e a sua intenção de devolver o produto.
Após o seu contacto, enviarei um formulário de devolução com todas as instruções sobre como proceder.
A devolução deve ser feita dentro do prazo de 14 dias úteis após a comunicação da sua parte.


   1.3. Custos de Envio para Devolução:
O custo do envio para devolução será da sua responsabilidade, salvo em casos de erro da minha parte (produto defeituoso, produto errado, etc.).
O reembolso será efetuado assim que eu receba o produto devolvido e o verifique.

2. Produtos com Defeito
Se o produto que recebeu apresentar um defeito de fabrico ou não corresponder ao que foi descrito na minha loja, terá o direito de solicitar a substituição, reparação ou, se isso não for possível, o reembolso total.

   2.1. Como Solicitar a Troca ou Reparo por Defeito:
Envie-me um e-mail para brightrosebyritapereira@gmail.com com o número da sua encomenda, o seu nome e a descrição do defeito do produto.
Se possível, envie-me uma fotografia ou vídeo do defeito para acelerar a análise.
Após verificar o defeito, tomarei as providências necessárias, seja substituindo o produto, seja realizando o reembolso.


   2.2. Custos de Envio para Produtos Defeituosos:
Se o produto for devolvido devido a defeito de fabrico, o custo do envio será da minha responsabilidade.

3. Reembolsos
Após a devolução do produto, o reembolso será efetuado dentro do prazo de 14 dias úteis, a contar da data em que eu receba o produto devolvido ou da data em que receba a prova de que o produto foi devolvido (o que ocorrer primeiro).

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, MBWay, etc.).
Caso o produto não cumpra as condições exigidas (por exemplo, esteja usado ou danificado), o reembolso pode não ser feito ou ser parcial.

4. Exceções ao Direito de Resolução
A legislação portuguesa estabelece algumas exceções ao direito de resolução do contrato. As principais exceções incluem:

-Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, que não podem ser devolvidos.
-Produtos selados, como produtos de cosmética ou higiene, que não podem ser devolvidos após a sua abertura, por motivos de saúde e segurança.

5. Contactos
Se tiver alguma dúvida sobre a minha Política de Trocas e Devoluções ou precisar de mais informações, estou à disposição para o ajudar. Pode contactar-me através de:

E-mail: brightrosebyritapereira@gmail.com ou preenchendo o formulário de contacto do site.

Farei o meu melhor para garantir que o processo de devolução ou troca seja o mais rápido e simples possível!